CCAS, comité d’entreprise EDF-GDF recherche un Technicien(ne) Conseil Promotion
Nature et étendue des activités – description des grands domaines d’activités :
– Assurer la permanence du service et orienter les demandes vers le service concerné (interne ou externe)
– Proposer des réponses et conseils adaptés aux diverses demandes
– Gérer les réclamations et s’assurer de leur aboutissement et des délais de traitement
– Renseigner et mettre à jour le système d’information
– Accueillir les bénéficiaires sur les lieux d’accueil du territoire et le cas échéant assurer des rendez-vous à domicile
– Collecter, contrôler, saisir les demandes d’inscriptions aux différentes activités, suivre les demandes (annulations, modifications) et affectations (paiements, attestations, remboursements, impayés, etc.)
– Assurer la promotion de l’offre locale et nationale lors des permanences d’accueil sur les lieux de proximité et à l’occasion de campagnes promotionnelles téléphoniques
Compétences spécifiques et transverses :
– Savoir s’organiser, maîtriser son temps, analyser, interpréter et répondre à une demande
– Faire preuve d’une grande capacité d’écoute et d’empathie
– Savoir reformuler une demande, réguler et gérer des situations difficiles et des situations d’urgence
– Maîtriser les applicatifs à disposition – Savoir travailler en équipe
– Maîtriser les techniques de communication orales et écrites et les adapter selon la diversité des situations et des interlocuteurs
– Faire preuve de discrétion afin d’assurer la confidentialité des informations
Avoir le sens du relationnel et s’adapter facilement aux outils informatiques.
Primes et indemnités accordées :
– Prime ANGE soumise à condition si facture liée à nos partenaires EDF : 6,110 € par jour travaillé
– Prime PEPPA : 7.814€ par jour travaillé
– Prise en charge de 50% de l’abonnement de transport en commun
– 13ème mois au prorata
Travail du lundi au vendredi, pas de travail le week-end ni les jours fériés.
Contrat dès que possible et jusqu’au 31/12/2025.
Déplacements ponctuels à prévoir