Intégré(e) à notre équipe Support Technique Client, vous participerez aux missions suivantes :
* Qualifier les incidents provenant des sollicitations clients et de nos outils de supervision
* Assurer la réalisation et le suivi de la résolution des tickets d’incidents
* Respecter les procédures internes et les SLA
* Escalader des incidents et demandes vers les ressources pertinentes
* Garantir la qualité du reporting à nos clients en renseignant notre outil de ticketing
* Assurer un support et une assistance auprès d’un public client de techniciens (Niv2)
Environnement Technique : WAN, routage, switching, firewalling, LAN, VoIP, AP Wifi, Serveurs
Serinya Telecom assurera une formation interne sur le fonctionnement, et les solutions déployées.
Profil recherché :
– Vous êtes issu(e) d’un DUT ou LICENCE Telecom & Réseau, rigoureux(se), autonome et à l’écoute.
– Vous avez une expérience significative de 2 ans minimum
– Vous disposez de grandes qualités relationnelles.
– Votre sens du service n’est plus à démontrer
Ce que nous proposons :
– Un contrat en CDI à pourvoir dès maintenant
– Une rémunération attractive
– Une formation à nos méthodes, process, outils, techniques et services
– Des possibilités d’évolution
– De bonnes conditions de travail (investissement, proximité, réactivité.)
– Une entreprise qui bouge
– Une entreprise à la pointe de la technologie (R&D, High Tech, Innovations digitales.)
– RTT