Rattaché/e au responsable maintenance, le/la technicien/ne hotline va analyser les besoins des clients afin d’apporter des solutions et dépanner à distance les fours en garantissant une satisfaction client. Il/elle apporte un appui technique à ceux-ci et aux techniciens de maintenance.
Il-elle peut réaliser une maintenance prédictive, préventive et curative des fours. Il-elle contribue également à l’amélioration de ceux-ci, en respectant la qualité et en améliorant la rapidité de fonctionnement des fours.
Relations hiérarchiques/ fonctionnelles :
– Supervision hiérarchique par le responsable maintenance
– Echange d’informations avec : service crémation et service fumisterie
Relations extérieures : fournisseurs, clients.
Description des activités significatives :
A partir des besoins clients et des documents techniques (process, schéma, plan, .) :
– Hotline / SAV :
Dépanner à distance les clients
Diagnostiquer une problématique et apporter des solutions
Appuyer techniquement les techniciens de maintenance
Planifier des interventions de maintenance curative et veiller à leur bonne réalisation
Participer à la coordination et la planification des interventions pour le service fumisterie
Peut-être amené/e à corriger et valider des rapports des techniciens (en l’absence du responsable maintenance)
– Magasin :
A partir des besoins clients et techniciens, passer des commandes en respectant le rapport qualité/coût en lien avec le responsable magasin.
Salaire : 2400 € brut par mois sur 13 mois sur la base de 35h (repas payé le midi, astreinte, heures supplémentaires payés)