MISSION PRINCIPALES
– Gestion des appels téléphoniques:
– Prise des messages, passation des informations,
– Gestion des demandes clients par téléphone, mails,
– Assistanat auprès des techniciens SAV et du dirigeant,
– Commandes matériel pour le SAV et les travaux,
– Commande et suivi des Equipements de Protection Individuelle,
– Suivi fluides frigorigènes y compris déclaration annuelle via la plateforme règlementaire,
– Création et mise à jour des comptes clients sur les logiciels Praxedo et Batigest.
– Etablissement des propositions de contrats d’entretien,
– Suivi et mise à jour des contrats d’entretien,
– Planification des entretiens et les dépannages,
– Etablissement, suivi et diffusion du planning des techniciens,
– Analyses des rapports des techniciens sur Praxedo et reporting en cas d’action à mener (demande de chiffrage complémentaire du client, problème technique.),
– Mise à jour des fiches client (avec la date et nature de l’intervention, détail de l’intervention.),
– Mise en forme et envoi par mail des rapports aux clients,
– Demandes de documentations techniques aux fournisseurs.
– Demande de prix fournisseurs, relances fournisseurs pour chiffrage,
– Création et suivi des devis clients sur Batigest (devis d’entretien/ de dépannage) sur la base des éléments fournis par le technicien,
– Relance clients des devis non validés.
– Gestion des devis validés (commandes des pièces détachées chez les fournisseurs),
– Réception des livraisons (SAV et travaux),
– Gestion des pièces prises sous garantie et retour des pièces défectueuses fournisseurs,
– Vérifier le contenu des livraisons du fournisseur et préparation des pièces pour les techniciens,
– transmission des devis validés au service comptable pour facturation,
– Rapprochement des factures fournisseurs avec les commandes et les bons de livraison
– Classement / Archivage,
Rémunération selon profil / expérience