Description: Storme RH recherche pour l’un de ses clients un Responsable Support Applicatif (H/F) afin d’accompagner le développement et la structuration des activités IT. Rattaché(e) à la Direction des Systèmes d’Information, vous pilotez une équipe support et veillez à la qualité de service des applications métiers utilisées par les différents services de l’entreprise. Vos missions- Manager et accompagner une équipe support applicatif ; – Garantir la disponibilité et la performance des applications métiers ; – Superviser le traitement des incidents et coordonner les actions avec les équipes techniques ; – Suivre les indicateurs de performance et mettre en œuvre les actions d’amélioration nécessaires ; – Assurer un lien de proximité avec les directions métiers et les utilisateurs clés ; – Participer à l’évolution des outils, des processus et des bonnes pratiques du support. Exigences: Profil recherché : – Formation : Ingénieur Bac +5 – Expérience : Plus de 10 ans dans l’IT, avec une expertise confirmée dans le support applicatif (N2/N3) et le pilotage d’équipes dédiées à la gestion des incidents IT. – Connaissances techniques : Maîtrise des processus d’intégration de progiciels et des normes ITIL, bonne compréhension des outils de ticketing (JIRA), de gestion des connaissances (Confluence) et des indicateurs de performance (KPI). – Leadership : Capacité à diriger avec un management de proximité, à piloter des prestataires externes et à orienter les équipes vers des objectifs clairs. – Langues : Maîtrise du français et de l’anglais, l’espagnol étant un atout.
