Votre périmètre :
Supervision des opérations quotidiennes de la réception
Gestion des arrivées et départs, en assurant une expérience client fluide et de qualité
Coordination entre les différents départements pour garantir un service harmonieux
Formation, motivation et gestion de l’équipe de réception
Suivi des indicateurs de satisfaction client et mise en place d’actions correctives si nécessaire
Optimisation de l’occupation des chambres et gestion des disponibilités
Gestion des plaintes clients et mise en place de solutions adaptées
Participation à la mise en place des procédures et standards de qualité
Analyse des performances du service et contribution aux objectifs financiers de l’hôtel
Vos atouts :
Diplôme en hôtellerie ou gestion souhaité (BAC +3 minimum)
Expérience significative dans un poste similaire en hôtellerie de luxe
Excellentes compétences en gestion d’équipe et leadership
Maîtrise des outils informatiques (PMS, Excel, Word, Outlook)
Anglais courant (oral et écrit), la maîtrise d’une autre langue est un atout
Sens du service client, rigueur, et excellent relationnel
À compétences égales, nous recrutons des personnes en situations de handicap.