I) Intitulé
Employeur : GCSMS SIAO 13
Service : SERVICE PLUS
Hiérarchique Amont : chef de service
Référentiel salaire : Convention 51 FEHAP rénovée
Localisation Géographique : Marseille (Bouches-du-Rhône)
Qualification : Niveau 4
II) Missions
Gérer la boite mail :
– Traiter les demandes de mise à l’abri provenant du 115
– Traiter les mails reçus
– Traiter les demandes, gestion des situations problématiques
Rechercher les disponibilités :
– Contacter les hôteliers pour connaitre les disponibilités
– Organiser le suivi des disponibilités
– Mettre à jour le logiciel des disponibilités
Gérer les bons :
– Assurer l’adéquation entre la demande d’orientation et l’offre disponible : vérifier la composition familiale avec la typologie de la chambre
– Créer les bons sur le logiciel Gestion Service PLUS, en réponse aux demandes de SI, pour une demande de mise à l’abri / mise en sécurité
– Créer les bons sur le logiciel Gestion Service PLUS pour des demandes spécifiques (évacuations, expulsions, etc.)
– Modifier les bons de prise en charge (renouvellement des PEC, fin de prise en charge, composition familiale, correction, etc.) sur le logiciel Gestion Service PLUS
– Réorientation les usagers en fonction des situations
– Être en lien avec les hôteliers et les différents services
– Toute modification nouvelle PEC ou modification de prise en charge fait l’objet d’une mise à jour des informations sur le SI SIAO
Compléter les informations sur les usagers :
– Mettre à jour les informations sur le SI SIAO et le logiciel Gestion Service PLUS en utilisant les onglets destinés aux échanges d’information (notes, et onglet entretien)
– Participer à l’observatoire
Médier la relation entre les usagers, les hôteliers et les partenaires :
– Assurer la réponse aux appels : identifier l’objet de l’appel, être à l’écoute, répondre à la demande ou orienter vers le bon interlocuteur
– Recueillir le signalement
– Informer, médier
– En cas de problème lié au comportement, informer le chef de service des difficultés rencontrées, pour qu’une intervention sociale soit organisée
– En cas de dégradation, informer le commercial coordinateur
– Travail en partenariat avec le 115 et les équipes mobiles
SAVOIRS (savoirs théoriques)
– Technicité administrative et bureautique
– Connaissance des outils bureautiques,
– Connaissance des outils informatiques
– Connaissance du secteur AHI
– Technique de communication écrite et orale
– Respect de la confidentialité professionnelle
SAVOIR FAIRE (capacité à la pratique)
– Représenter le SIAO
– Porter les valeurs du Projet de Service
– Communiquer, transmettre et partager l’information
– Travailler en équipe
– Maitriser la gestion des informations et savoir les utiliser
– Utiliser et maitriser les outils informatiques mis à disposition,
– Hiérarchiser les taches de travail
– Savoir organiser son travail
– Capacité à négocier de médiation
– Rendre compte de son travail oralement et par écrit
SAVOIR ETRE
– Esprit d’équipe
– Maîtrise de soi
– Qualités relationnelles
– Adaptabilité
– Dynamisme, réactivité
– Bienveillance
– Force de proposition
– Esprit de synthèse