Sous la responsabilité d’un coordinateur, le médiateur aura pour missions :
Accueil / Information / Orientation :
– Accueille l’usager, l’écoute, cerne sa situation et lui communique des informations relatives aux droits, aux procédures, aux aides .
– Connaitre et faire connaitre l’offre des produits et services postaux et bancaires (informations générales sur le bureau, les horaires, le fonctionnement des espaces )
– Aide à utiliser des produits et les services (formulaire, dossiers, imprimés, automates)
– Informe l’usager sur les missions des partenaires du territoire
– Oriente l’usager vers les opérateurs adaptés en fonction de sa problématique
– Effectue des appels sortants dans le respect d’objectifs quantitatifs et promeut l’image de l’association
Sensibilisation / Prévention :
– Prévient et gère des situations conflictuelles en fonction des caractéristiques de l’environnement, des enjeux de la situation et du type d’interlocuteur
– Participe à des réseaux professionnels et contribue à une veille territoriale
Suivi / Valorisation de l’activité :
– Effectue le reporting et le suivi administratif de son activité
– Renseigne les supports de suivi d’activité (logiciels internes / partenaires entreprises )
– Transmet les données au service concerné
– Echange des informations avec l’équipe et propose des axes