Sous la responsabilité de la Responsable SAV, vous aurez pour mission de structurer et fluidifier l’activité SAV.
Vos responsabilités clés incluent :
– Gestion des flux SAV : Assurer la gestion quotidienne de la boîte mail SAV. Réaliser le premier filtre des tickets, qualifier les demandes, prioriser les urgences et assurer le suivi jusqu’à la résolution.
– Planification : Organiser et optimiser les plannings des équipes SAV ainsi que les interventions liées aux entretiens de maintenance.
– Conformité et Qualité : Gérer l’ensemble des démarches liées aux consuels, en assurant le suivi administratif nécessaire à la validation des installations.
– Gestion des garanties : Prendre en charge les démarches administratives auprès des fabricants pour le traitement des garanties matérielles (retours, échanges, dossiers SAV).
– Interface client : Garantir un suivi client irréprochable par une communication réactive et adaptée.
Salaire : 2100€ bruts mensuels
Profil recherché:
Expérience : Vous disposez d’une expérience réussie en gestion administrative, idéalement au sein d’un service technique ou SAV dans le secteur du bâtiment ou de l’énergie.
Compétences techniques : Vous maîtrisez les outils informatiques (Pack Office) et avez une aisance avec la gestion de plannings. La connaissance des procédures consuel est un réel atout.
Qualités personnelles :
– Organisation : Vous savez gérer les priorités dans un environnement dynamique.
– Rigueur : Vous avez le souci du détail, indispensable pour le suivi administratif.
– Relationnel : Vous possédez un excellent sens du service client et une capacité à travailler en équipe.