Distributeur des marques BMW, MINI et BMW Motorrad, le Groupe BMS est un acteur majeur de la distribution automobile et moto dans les départements de la Seine-Maritime, de l’Eure et des Yvelines.
Notre concession BMW Motorrad, située à St Jean du Cardonnay (près de Rouen) est à la recherche de son ou sa futur(e) Conseiller(e) Service / Réceptionnaire après vente Moto.
Rattaché(e) au Chef d’atelier / Responsable après vente Moto, vous intégrez nos équipes et vous aurez l’opportunité d’intervenir sur l’ensemble des missions suivantes :
MISSIONS PRINCIPALES :
– Accueillir le client et assurer la prise en charge du véhicule avec courtoisie et respect : Planification de RDV, rédaction d’ordre de réparation, contrôle visuel conforme aux directives de l’ordre de réparation.
– Conseiller le client sur le type, l’importance et le coût des réparations. Être capable de donner aux clients des devis fermes et définitifs.
– Assurer la relation atelier/magasin : fournir au magasin les renseignements nécessaires sur le véhicule pour assurer la commande de pièces et accessoires.
– Mettre à profit les contacts clientèle pour la vente de véhicules, de pièces de rechange et d’accessoires.
– Réaliser la vente de prestations additionnelles lors des entrées clients.
– Contrôler les factures, leur exactitude et donner les explications nécessaires lors de la restitution du véhicule,
– Établissement et suivi des relations avec les prescripteurs, les prestataires, les clients et Motorrad France.
– Échange avec les services techniques et/ou d’autres services du constructeur,
– Veiller au respect des préconisations du constructeur lors des interventions.
– Montrez de l’empathie dans toutes les étapes du parcours client.
– Traiter les réclamations clients.
COMPÉTENCES ET APTITUDES :
– Posséder l’esprit d’équipe et d’entreprise
– Posséder une base technique moto
– Organiser le temps de travail afin de mener à bien le déroulement des suivis.
– Maîtriser les logiciels (Pack Office)
– Être dynamique, réactif et communicant.
– Posséder la fibre commerciale, du service Client et le sens relationnel.
Ce poste est accessible uniquement aux personnes passionnées par la qualité, l’esprit d’équipe et de la satisfaction client d’excellence