Poste
Conseiller Pôle service (H/F)
Missions principales
1. Relation client & encaissement
– Accueillir, orienter et accompagner les clients
– Réaliser les encaissements (produits et services)
– Gérer les litiges de premier niveau avec professionnalisme
– Garantir une expérience client conforme aux standards Darty
________________________________________
2. Service Après-Vente (SAV)
– Prendre en charge les produits en retour ou en réparation
– Diagnostiquer les pannes de premier niveau
– Assurer le suivi des dossiers SAV (clients / prestataires)
– Informer le client sur l’avancement de son dossier
– Appliquer les procédures (échange, remboursement, réparation)
________________________________________
3. Vente de services
– Proposer et vendre les services Darty :
o Abonnements (ex : Darty Max)
o Extensions de garantie
o Solutions de financement
– Valoriser les services dans une logique de satisfaction et de marge
________________________________________
4. Gestion administrative & organisation
– Traiter les dossiers clients (financement, SAV, litiges)
– Assurer la tenue du pôle service (caisse, comptoir SAV)
– Respecter les procédures internes et réglementaires
– Participer à la gestion des flux clients (pics d’activité)
________________________________________
________________________________________
Profil recherché
Compétences
– Sens du service client et de la relation humaine
– Rigueur administrative
– Capacité à gérer les situations sensibles (litiges)
– Aisance avec les outils informatiques
– Fibre commerciale
________________________________________
Formation & expérience
– Bac à Bac+2 (commerce, relation client.)
– Une expérience en SAV, encaissement ou service client est un plus
________________________________________
Conditions
– CDI / Temps plein
– Travail le samedi et jours fériés selon planning
– Horaires variables selon activité magasin
