Vous aimez la relation client, le suivi de dossiers et les environnements e-commerce structurés
Adecco recrute un Conseiller Clientèle H/F en CDI pour accompagner la croissance d’un acteur reconnu de l’équipement professionnel, basé à Erstein.
Rattaché(e) au Manager du Service Clients, vous intégrez une équipe dédiée à l’accompagnement client omnicanal, en complément de la vente en ligne.
Votre rôle consiste à assurer un suivi fiable, réactif et qualitatif du parcours client, avant, pendant et après l’achat.
À ce titre, vos principales missions sont :
– Répondre aux demandes clients par téléphone, e-mail et chat
– Conseiller les clients dans leurs choix produits et l’utilisation du site e-commerce
– Établir des offres commerciales et assurer les relances
– Saisir et suivre les commandes clients (courrier, mail, web)
– Gérer le suivi des livraisons, reliquats et délais
– Traiter les litiges, retours, échanges et remboursements avec professionnalisme
– Gérer les commandes issues des marketplaces et veiller à la qualité de service associée
– Réaliser ponctuellement des appels sortants pour fidéliser les clients inactifs
– Collaborer étroitement avec les équipes commerciales, ADV et services internes
Le poste est orienté relation client, organisation et fiabilité, dans un environnement structuré et orienté satisfaction.
Environnement de travail.
– Poste basé à Erstein
– Travail en équipe, au sein d’un service clients organisé
– Activité multicanal, avec outils digitaux et process établis
– Temps de travail : 35 heures hebdomadaires
– Environnement favorisant la polyvalence, la rigueur et l’esprit d’équipe
Rémunération.
– Rémunération fixe selon profil et expérience
– Primes éventuelles selon politique interne
– Avantages entreprise communiqués lors du processus de recrutement
– Formation Bac +2 (commerce, relation client, gestion, administration des ventes)
– 2 ans minimum d’expérience sur un poste similaire
– Aisance téléphonique et excellente communication écrite et orale
– Capacité à gérer plusieurs dossiers et priorités simultanément
– Sens du service, écoute client et gestion des situations sensibles
– Rigueur, autonomie et esprit collectif
– À l’aise avec les outils bureautiques et digitaux (Pack Office, CRM, outils web)
– Anglais professionnel apprécié
Intéressé(e) ?
Postulez dès maintenant avec Adecco et donnez une nouvelle dimension à votre carrière