Le cabinet de recrutement Manpower Group d’Amiens recherche pour son client, un centre de relation client, des chargé(e)s de Clientèle Téléservices (H/F) en CDD.
Véritable interlocuteur privilégié des clients, vous assurez la gestion des demandes entrantes et contribuez à garantir une expérience client de qualité.
Vos missions
– Réceptionner et traiter les appels entrants des clients.
– Apporter des réponses adaptées aux demandes d’informations, de suivi ou de réclamations.
– Conseiller et accompagner les clients dans leurs démarches.
– Assurer la mise à jour des dossiers clients sur les outils informatiques dédiés.
– Orienter les demandes vers les services compétents lorsque nécessaire.
– Participer à l’atteinte des objectifs de qualité de service et de satisfaction client.
Votre profil :
– Vous justifiez idéalement d’une première expérience dans la relation client, le téléservice ou un centre de contacts.
– Vous disposez d’un excellent sens du service et d’une aisance téléphonique reconnue.
– Vous êtes à l’écoute, patient(e) et faites preuve de diplomatie.
– Vous maîtrisez les outils informatiques courants.
– Votre rigueur, votre réactivité et votre capacité à gérer plusieurs demandes simultanément seront des atouts pour réussir à ce poste.