Sous la responsabilité du Responsable Service Client, l’Assistant(e) Administration des Ventes travaille au sein du Service Client sur des missions visant à assurer le bon déroulement des commandes clients de l’enregistrement à la livraison.
Vos missions dans ce cadre sont :
Enregistrement des commandes et des prévisions clients
-Assurer le bon déroulement de la revue de commande à la réception de cette dernière en conformité avec l’offre client ou les termes du contrat
-Enregistrer la commande ou prévisions dans l’ERP
-Envoyer un accusé de réception provisoire au client dès l’enregistrement
Confirmation des délais aux clients
-En fonction du délai confirmé par le service ordonnancement, envoyer un AR définitif (notre engagement) aux clients
-Informer régulièrement le client sur l’état d’avancement de sa commande en ajustant le délai si nécessaire
Suivi des commandes clients
-Être l’interlocuteur (point d’entrée) de toutes les demandes exprimées par nos clients
-Collecter les informations nécessaires pour répondre ou savoir réorienter les demandes vers les interlocuteurs concernés
-Effectuer un suivi hebdomadaire de l’état d’avancement des commandes afin de garantir un taux de service client optimisé ou détecter le plus tôt possible d’éventuelles déviations
Litiges clients
-Gérer en collaboration avec les personnes concernées le traitement des litiges clients liés à la commande (écart prix, quantité …)
Autres
-Participer aux revues de performance clients
-Collecter les informations nécessaires aux réunions clients et participer à la préparation des présentations clients
Profil recherché
Vous disposez d’un bac +2/+3 avec une expérience sur un poste similaire
Compétences et savoir-faire :
-Anglais, lu écrit parlé indispensable pour les clients étrangers
-Connaissance des fonctionnalités de l’ERP pour la partie commande
-Maitrise des outils informatiques notamment Excel et Word
-Connaissance des INCOTERMS logistiques
-Aptitude à la communication clients et interlocuteurs internes