Les agents de la relation client assurent tout ou partie des missions suivantes, en fonction de leurs formations et habilitations :
o Assurer le service des trains en gare : manoeuvre, VAE, accueil des clients, prestations de montée / descente des Personnes en Situation de Handicap, information voyageurs en situation pertirbée
o Accompagner les clients sur les automates de vente
o Assurer la présence à quai à l’arrivée et au départ pour assurer la relation client pour tous les trains de voyageurs
o Assurer l’ouverture et la fermeture de gare
o Autres missions à la demande de leur DPX (Interventions en Milieu Scolaire, intervention sur des forums, salons…)
Caractéristiques du poste :
o Travail sédentaire de jour – 2X8 – 7/7
o Soumis à tableau de service
Profil recherché :
Aptitudes et compétences :
* Port de la tenue commerciale complète et port du badge nominatif
* Aptitude physique à prendre en charge les personnes handicapées en fauteuil roulant. Autonomie dans les tâches quotidiennes, capacité à travailler en équipe et capacité d’adaptation
* Savoir utiliser intranet et les outils Escale
Particularité/Commentaire :
* Compétences relation client : sens de l’écoute et du dialogue.
* Autonomie
* Adaptabilité
* Proactivité
* Rigueur
* Capacité à travailler en équipe
* Gestion des priorités
* Aisance relationnelle
Particularités du poste :
Port de la tenue commerciale obligatoire.
Contact direct et permanent avec la clientèle.
Poste soumis à visite m